1、使用时总提示“无法找到USB钥匙”
答：请检查：
    1、USB端口是否正常工作
    2、USB钥匙驱动程序是否正确安装

2、能否对系统文件进行保护
答：可以。但不建议用户对系统文件进行保护，因为保护某些系统文件会引起系统崩溃，并且系统文件每台安装同样的操作系统的计算机都是一样的，没有保护的价值。

3、保密锁安装后，使用一段时间，保密锁丢失，如何进入系统？
答：安装保密锁后，需要创建应急启动盘（软盘或U盘），并把应急启动盘保存到安全的地方。万一保密锁丢失可以用应急启动盘进行紧急登录和恢复。

4、保密锁丢失后如何打开加锁文件？
答：右击右下角的小锁图标，菜单里面有一项是系统工具箱。选中密钥备份与管理选页，从里面可以将你的密钥备份到别的介质后保存好。不过此项工作只能解密文件，不能登录系统，所以要和应急启动盘配合使用。

5、安装指纹型保密锁，采集不上指纹时。
答：采集指纹时应使用手指的同一个地方，且用力要均匀。保密锁默认采集三次，三次指纹相同，才可以正常安装。

6、怎样卸载保密锁？
答：卸载时请选择保密锁卸载，不要选择驱动程序卸载，驱动程序会自动随着保密锁程序的卸载而卸载掉！

7、为什么我将文件拖到保险箱中，无法对文件加密？
答：操作时，将文件拖到文件保险箱的左边，鼠标出现一个小加号时，松开鼠标即可完成对文件的加密。

8、为什么我无法将文件拖到“我的保密文件夹”下？
答：暂时不支持直接拖到“我的保密文件夹”或其它的保密文件夹下功能，如果想将文件加密到“我的保密文件夹”下，可以采用加密文件到当前保密文件夹功能。

9、加密后的文件为什么打不开？
答：为了安全起见，所有加密后的文件或文件夹只能通过我们的文件保险箱打开，无法直接打开！

10、加密后的文件无法删除，只能解密后删除吗？ 
答：加密后的文件所有操作都转移到保险箱中，在保险箱中可以修改，也可以删除文件。

11、保密锁是否可以多个人使用？
答：可以的，只需要添加使用人的指纹就可以。

12、为什么我安装保密锁之后，安全模式还可以进入？
答：只需要将系统工具箱中的WINDOWS登录选项中的“禁用系统安全模式“复选框打构就可以。